Espace pro

L’équipe de l’Office de Tourisme comprend un directeur, une directrice adjointe, une secrétaire de direction et onze conseillers en séjour ayant pour certains des missions complémentaires. Accueil, information, promotion, communication et coordination des acteurs locaux du tourisme sont le cœur de notre métier. Voici l’équipe, les missions et coordonnées de chacun :

L’implantation des lieux d’accueil de l’Office de Tourisme répond aux flux du territoire Grand Orb et aux différentes clientèles.
L’Office de Tourisme dispose de 4 Bureaux d’Information Touristique. 2 B.I.T. se trouvent dans les stations thermales d’Avène et Lamalou-les-Bains afin de répondre aux demandes spécifiques de la clientèle thermale, en termes d’aménagement et de services rendus.
Un 3^ème B.I.T. se situe à Bédarieux, commune dotée de nombreux commerces et services de proximité. Celui-ci dispose d’une boutique de produits terroir et accueille plus spécifiquement une clientèle locale et de passage en recherche d’informations pratiques, d’animations et de loisirs.
Enfin, un 4^ème B.I.T. se trouve à Lunas, Station Verte, charmant village où passent la Grande Traversée du Massif Central (GTMC) et le chemin de Saint Jacques de Compostelle.

3 Relais d’information touristique

Afin d’assurer l’accès à l’information touristique sur l’ensemble du territoire, 3 Relais d’information touristique sont positionnés dans des sites/structures fréquentés :

• À Ceilhes, dans un local municipal (porte d’entrée de l’Aveyron)
• À Hérépian, dans le Musée de la Cloche et de la Sonnaille (« Musée de France », proximité de la Voie Verte Passa Païs)
• À Saint Gervais sur Mare, dans la Maison Cévenole (chemin de Saint Jacques de Compostelle)

La politique stratégique de l’Office de Tourisme Grand Orb s’articule autour de trois axes stratégiques principaux, à savoir :

• Développer une politique touristique qualitative en tissant des partenariats forts avec les acteurs touristiques du territoire
• Développer une stratégie globale de marketing territorial, de promotion et de communication envers les socio professionnels et l’ensemble des clientèles.
• Structurer une économie touristique en développant les quatre thématiques identitaires de Grand Orb :
  • Le thermalisme
  • Les sports et activités de pleine nature
  • Le patrimoine
  • L’œnotourisme et la gastronomie

Téléchargez le plan d’action 2021-2023 de l’Office de Tourisme Grand Orb

Une convention d’objectifs lie l’Office de Tourisme et la Communauté de Communes de 2022 à 2026, définissant les objectifs et missions fixés par la collectivité à l’EPIC et précisant les moyens alloués à ce dernier pour les mener à bien.

Consulter la convention d’objectifs

Classement en catégorie II
L’Office de Tourisme Communautaire Grand Orb appartient au réseau des Offices de Tourisme de France. Par arrêté du 15 avril 2019, l’Office de Tourisme est classé en catégorie II pour une durée de 5 ans. Il s’agit là de la reconnaissance du professionnalisme de toute une équipe et de la qualité de ses actions envers ses visiteurs et ses partenaires.

Nos engagements :
• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
• Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Répondre toute l’année à vos courriers.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
  • aux évènements et animations
  • aux numéros de téléphone d’urgence
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Respecter une démarche de qualité.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Nos engagements en interne
Depuis sa création, l’Office de Tourisme a intégré la dimension éco-responsable dans son fonctionnement, chaque membre de l’équipe étant conscient de la nécessité de son implication personnelle pour faire évoluer la structure au sein d’une démarche de progrès continu. Plusieurs outils et méthodes de travail ont ainsi été mis en place afin d’aider le personnel à adopter une attitude responsable et durable :

• Fiche d’Instruction sous la forme de note d’écogestes afin de sensibiliser le personnel (tri sélectif, impressions raisonnées, économies d’énergie, etc)
• Gestion de la documentation : une procédure rigoureuse est en place depuis 2018 pour une gestion raisonnée des éditions internes et de celles de tiers, permettant à chacun des pôles de l’Office de Tourisme de réduire ses stocks d’année en année
• Politique d’achats durables : l’Office de Tourisme favorise l’achat de fournitures de bureau et de produits respectueux de l’environnement
• Dématérialisation : productions sur Google Drive (cahier de liaison, dossiers, plannings, inscriptions aux animations, etc), échanges par mails (portant une mention incitant à n’imprimer que si nécessaire) et autres outils numériques (Hangout, Messenger), etc.

Consultez nos écogestes

SENSIBILISATION DES TOURISTES ET DE LA POPULATION LOCALE
A travers diverses actions, l’Office de Tourisme communique auprès des touristes et des locaux sur la nécessité de respecter une démarche responsable envers l’environnement :

• Mise à disposition d’outils dans les B.I.T. en collaboration avec le Service Environnement de la Communauté de Communes Grand Orb (autocollants « Stop pub », livrets et magnets sur le tri sélectif ?), collecte des piles usagées, des bouchons, distribution de sacs à déjections.
• Animations : organisation de sorties en covoiturage, de randonnées, de sorties nature Communication sur les manifestations dédiées au développement durable 
• Valorisation de l’itinérance douce, des transports en commun

SENSIBILISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES LOCAUX
En plus d’être un vecteur de communication sur les réunions/conférences portées par les communes ou associations de Grand Orb et ouvertes à tous, l’Office de Tourisme s’engage auprès des acteurs touristiques locaux :

• Accompagnement des hébergeurs dans le classement de leurs biens :
  • Chapitre 3 du référentiel de classement des meublés de tourisme dédié à l’accessibilité et au développement durable
  • Campagne de communication 2020 : mise à disposition dans les B.I.T. d’outils élaborés par la Communauté de Communes (sacs à verre et magnets sur le tri sélectif)
• Réunions avec les socioprofessionnels du territoire (zone Natura 2000, Pôle de Pleine Nature, collaboration avec la Communauté de Communes, etc)

Téléchargez le calendrier 2021

Consultez les consignes de tri

La Communauté de Communes Grand Orb vous informe sur le développement durable. Suivez le lien : https://www.grandorb.fr/Developpement-durable/Un-environnement-preserve/5/35.html

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Tourisme et handicap
Depuis plusieurs années, un travail collectif est mené afin d’œuvrer à la mise en accessibilité des lieux d’accueil de l’Office de Tourisme. Ainsi, en juillet 2018, et pour une durée de 5 ans, les Bureau d’Information Touristique de Bédarieux et Lamalou-les-Bains ont obtenu le renouvellement de la marque d’Etat Tourisme et Handicap pour trois types de handicaps (auditif, mental et moteur), et le Bureau d’Information Touristique d’Avène a obtenu la marque pour la première fois pour les handicaps auditif et mental.
L’accès aux personnes en situation de handicap étant au cœur de nos priorités, l’Office de Tourisme travaille à l’obtention de la marque pour les quatre types de handicaps.
En parallèle à ses actions internes, l’Office de Tourisme est associé à un projet de pôle handisport sur la commune de Lamalou-les-Bains. Celui-ci, inscrit dans le plan d’actions du Pôle de Pleine Nature Montagnes du Caroux, consiste à disposer de matériel adapté à la pratique des sports de nature pour les publics fréquentant la station thermale, qu’ils soient sportifs, curistes ou en rééducation fonctionnelle.
La rubrique Grand Orb accessible contient de nombreuses informations à destination du public ; consultez-la !
Vous avez une question ? Besoin d’un conseil pour votre structure ? Rendez-vous sur la rubrique Labellisez-vous ou contactez notre référent Tourisme et Handicap, Laure Zarrouk : 04 67 95 70 91 Contacter par e-mail

Bienvenue sur l’espace professionnel de l’Office de Tourisme Communautaire Grand Orb
Vous êtes professionnels du tourisme en Grand Orb, cet espace est fait pour vous ! Vous souhaitez travailler à nos côtés ? Valoriser votre offre ? Apporter votre expertise et échanger avec nos équipes ?

Devenez partenaire de l’Office de Tourisme Grand Orb !
Dans notre guide du Partenariat, vous trouverez les missions de l’Office de Tourisme et les services que nous proposons à nos partenaires. Consultez notre Guide du partenaire 2024

Une question ?

Deux interlocutrices sont à votre écoute :
• Cathy Llamas - Pôle Avène /Bédarieux : Contacter par e-mail
• Sophie Collon - Pôle Lamalou les Bains : Contacter par e-mail

La Communauté de Communes Grand Orb a institué une taxe de séjour au réel sur l’ensemble de son territoire. Cette taxe est régie par une délibération votée par le conseil communautaire de la Communauté de Communes Grand Orb.
En votre qualité d’hébergeur, vous êtes amené à percevoir et à reverser le produit de la taxe de séjour conformément aux dispositions de cette délibération.
La recette de la taxe de séjour est destinée à favoriser la fréquentation touristique de la collectivité ou aux dépenses relatives à des actions de protection et de gestion des espaces naturels à des fins touristiques de notre territoire.

Une question ?
L’Office de Tourisme Grand Orb reste à votre entière disposition pour vous informer et vous accompagner dans la collecte, la déclaration et le reversement de la taxe de séjour.

Pour toute question sur la taxe de séjour, contactez-nous.
• Par mail : Contacter par e-mail
• Par téléphone : 04 67 95 70 91
• Site Internet : https://grandorb.taxesejour.fr

Car il est important pour vous, professionnels du tourisme, porteurs de projet, d’en savoir plus sur la fréquentation de notre destination, l’Office de Tourisme Grand Orb vous communique les statistiques touristiques de notre territoire.
Vous trouverez également dans cette rubrique les statistiques de fréquentation du Pays Haut-Languedoc et Vignobles, du département de l’Hérault et de la région Occitanie.

OBSERVATOIRE PHLV
Regroupant les territoires de Grand Orb, Avants-Monts, Minervois au Caroux et Sud Hérault, la destination Haut-Languedoc et Vignobles possède une offre attractive diversifiée, entre tourisme thermal et fluvial, patrimoine naturel et bâti.
Retrouvez la fréquentation touristique du Pays Haut-Languedoc et Vignobles sur le site de l’ADT Hérault Tourisme : http://www.adt-herault.fr/observation/territoires-heraultais/haut-languedoc-et-vignobles-293-1.html.

OBSERVATOIRE ADT 34
L’Observatoire de l’ADT Hérault Tourisme vous propose, entre suivi économique, veille marketing, veille concurrentielle et suivi qualité, une approche quantitative et qualitative du tourisme héraultais.
Fréquentation des sites et des hébergements de l’Hérault, profils et attentes des clientèles, positionnement face à la concurrence…retrouvez toutes les données sur le site de l’ADT : http://www.adt-herault.fr/observation-6-1.html.

OBSERVATOIRE CRT OCCITANIE
Le Comité Régional du Tourisme vous informe sur la fréquentation touristique de notre région : tendances des clientèles françaises et étrangères, suivi de l’offre d’activités, etc, mais aussi sur la conjoncture nationale.
Suivez le lien : https://pro.tourisme-occitanie.com/s-informer/infos-cles-de-l-observatoire-regional.

Depuis la saison 2019, l’Office de Tourisme a mis en place un observatoire au niveau de la destination Grand Orb et travaille en partenariat avec l’ADT Hérault Tourisme, le CRTL Occitanie et le Pays Haut-Languedoc et Vignobles afin de mesurer la fréquentation touristique à plusieurs échelles. Consultez le site web de l’ADT pour connaître toutes les tendances de conjoncture estivale : http://www.adt-herault.fr/observation/conjoncture-estivale-42-1.html.

Chiffres clés Grand Orb 2021

• Population permanente : 20 176 habitants
• 3 987 résidences secondaires
• 239 500 nuitées en hébergements marchands (+ 55 % par rapport à 2020)
• Thermalisme : ouverture tardive des établissements en raison de la crise sanitaire
  • Avène : 1 378 curistes (- 43 % par rapport à l’année de référence 2019)
  • Lamalou-les-Bains : 7 602 curistes (- 40 % par rapport à l’année de référence 2019)

Retrouvez toutes les informations sur l’offre d’activités et la fréquentation de notre destination en 2019 par thématiques :

• L’offre d’activités
• Thermalisme
• Activités de pleine nature
• Œnotourisme et gastronomie
• Patrimoine et culture
• Hébergements marchands

Chiffres clés de l’Office de Tourisme 2019

• 60 000 visiteurs
• 342 partenaires hébergeurs (extension aux autres prestataires touristiques courant 2020)
• Obtention du classement en catégorie II
• Création d’un nouveau site internet
• Présence accrue sur les réseaux sociaux
• 3 campagnes e-news en partenariat avec l’ADT Hérault Tourisme et le Pays Haut-Languedoc et Vignobles : 743 personnes atteintes.
• Un programme mensuel d’animations à l’intention des curistes, touristes et de la population locale.
• Plus de 450 animations proposées en complément de celles des partenaires locaux

Consultez les chiffres de fréquentation 2019 de l’Office de Tourisme.
Contactez notre référent Observatoire du Tourisme pour de plus amples renseignements, Laure Zarrouk : 04 67 95 70 91 Contacter par e-mail

SITI 34
L’Office de Tourisme Grand Orb utilise la base de données touristique (SITI 34) de Tourinsoft. Le guide « SITI 34 DIFFUSION MULTI-CANAL DE VOTRE OFFRE GRÂCE AU RÉSEAU D’INFORMATIONS TOURISTIQUES », édité par l’ADT Hérault Tourisme, vous donne toutes les explications
En quelques mots, cet outil sert à référencer, qualifier, mettre à jour et diffuser l’information touristique du territoire.

L’extranet VIT,
Parmi les outils proposés par Tourinsoft, l’Office de Tourisme Grand Orb propose à ses partenaires d’utiliser l’Extranet VIT pour mettre à jour leurs données à tout moment. Cet espace, propre à chaque partenaire, vous permet d’effectuer en toute autonomie les mises à jour de votre ou vos fiches sur le même espace.
Important : l’Extranet vous permet de mettre à jour vos disponibilités pour les hébergements, de remplir des offres promotionnelles. Ces informations sont affichées sur votre page sur le site internet de l’Office de Tourisme Grand Orb et à plus grande échelle sur les sites du Pays Haut-Languedoc et Vignobles, d’Hérault Tourisme ou encore de Tourisme Occitanie Sud de France.
Grâce à cet outil vous pourrez bénéficier de toutes les informations saisies dans la base de données par les Offices de Tourisme qui se mettrons automatiquement à jour. Pour cela ,vous aurez besoin d’un identifiant et d’un mot de passe.
Accéder à l’extranet VIT : Tous les partenaires de l’Office de Tourisme ont un accès à l’Extranet VIT. Téléchargez Le guide de saisie extranet VIT pour les pros.
Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d’un conseil, contactez notre référent Tourinsoft : Cathy LLAMAS Contacter par e-mail ou par téléphone : 04 67 23 54 22

Nos conseils
L’Office de Tourisme Grand Orb s’engage dans l’animation et l’accompagnement de ses prestataires dans le domaine numérique.
Nous vous proposons de vous conseiller sur les bonnes pratiques du tourisme numérique grâce à des ateliers ainsi que des conférences.
Stéphanie est à votre disposition pour des rendez vous personnalisés afin de vous aider face à vos problématiques sur le web.
Stéphanie Roques, Chargée de communication : 04 67 95 70 91 Contacter par e-mail

Pour toujours mieux vous accompagner dans vos démarches de qualification, l’Office de Tourisme est à votre disposition pour vous renseigner sur les divers labels et marques envisageables selon votre secteur d’activité.
Cette liste n’est pas exhaustive. Contactez-nous pour en savoir plus sur l’ensemble des démarches qualifiantes relatives à votre secteur d’activité.